FAQs

Utleie

Payment

• + Hvordan bestiller jeg og betaler for min reservasjon?

  Det har aldri vært lettere å planlegge den perfekte road trip! Bestilling og betaling gjør du online: Start ved å browse turer på vår nettside, og velg din favoritt campervan, blandt de som er de tilgjengelige på dine utvalgte datoer og destinasjoner. Når du har valgt, kan du tilpasse turen ekstra med tilleggsutstyr og legge inn din personlige informasjon.

• + Hvilke betalingsmetoder er tillatt?

  Betalingen gjøres online på vår nettside. Vi aksepterer betaling med debet- eller kredittkort VISA / MasterCard / AMEX, i tilleg tilPayPal, Sofort eller Bancontact.

  Sikkerhetsdepositum - Sikkerhetsdepositumet kan bare holdes på et kredittkort (VISA, MasterCard eller AMEX), og kortholderen må være til stede ved innsjekking. Det holdte beløpet avhenger av beskyttelsesplanen du har valgt og brukes til å dekke eventuelle kostnader i dersom det oppstår ulykker eller andre skader på kjøretøyet i løpet av leieperioden. Dersom du ikke har et kredittkort tilgjengelig ved innsjekking, kan ikke bilen hentes ut.

  Kontanter er ikke godkjent betalingsmetode under noen omstendigheter.

• + Er det noen skjulte kostnader?

  Nei. Alle kostnadene som er nevnt i tilbudet / bekreftelsen din er endelige. Det er ingen tilleggsgebyrer eller skjulte avgifter med mindre du endrer din reservasjon. Ved ulykke eller skade vil det bekreftede sikkerhetsdepositumet være det maksimale beløpet som belastes.

  Vær oppmerksom på at drivstoff og bompenger må betales av den reisende.

• + Hvordan fungerer fleksibel betaling?

  Hvis gjør en booking syv eller flere dager før hentesdatoen, kreves kun 20% av bestillingsverdien for å bekrefte din booking.

  Det resterende beløpet vil automatisk bli belasted fra samme betalingsmetode 7 dager før hentedatoen. Dersom transaksjonen er mislykket før 5 dager før innsjekkingsdato, vil reservasjonen automatisk bli kansellert.

Prissatser og Reservasjon

• + Er det en minimum leieperiode?

  Minimum leieperiode er 2 netter. Om sommeren og i høysesongen er minimumsbestillings periode vanligvis 7 netter. Vi vil alikevell alltid prøve å imøtekomme enhver forespørsel, avhengig av tilgjengelighet.

• + Hvordan beregnes pris per natt?

  Nattprisen er en avgift for campervan utleien som inkluderer basic beskyttelsesplan og veihjelp døgnet rundt, samt moms. Prisene er dynamiske og kan variere avhengig av beliggenhet, årstid, tilgjengelighet og andre forhold.

• + Hva er serviceavgiften for?

  Serviceavgiften dekker driften av Indie Campers plattform og vår kundesupport. Serviceavgiften legges til alle bestillinger og beregnes som en prosentandel av reservasjonsprisen.

• + Hva er forberedelsesgebyr for?

  Forberedelsesavgiften dekker alle kostnadene relatert til å få kjøretøyet klargjort til henting, inkludert logistikk og drift av depotet, bookingsdokumentasjon, forberedelser for ankomst, oppsett av inkluderte kit og endelige finish. Det dekker også kostnadene for rengjøringssettet som er lagt til leien din. Forberedelsesgebyr legges til alle bestillinger og varierer avhengig av kjøretøy og beliggenhet til utleiestedet.

Online innsjekking, henting og levering

• + Hvordan fungerer innsjekking online?

  Du vil få en påminnelse når den online innsjekkingen åpnes, 7 dager før planlagt hentingsdatoen.

  For å sjekke inn online, last opp nødvendige dokumenter (ID-er, førerkort) og bekreft dine opplysninger. Du kan også legge til ekstrautstyr og andre forespørsler som flyplasstransport til reservasjonen din, samt se detaljerte opplæringer om kjøretøy.

  Ved henting er alt som gjenstår å motta nøklene dine og kjøre av gårde!

• + Hva må jeg ta med når jeg henter bobilen?

  Når du kommer for å hente bobilen, bør du ha med deg:

  Førerkort for alle sjåfører.

  Kredittkort med nok midler til å dekke depositumet. Kortholderen må være til stede ved innsjekking.

  Pass ID.

  Bestillingsreferanse.

• + Hva er Indie Campers 'sikkerhetspolicy

  Vår sikkerhetspolicy har som mål å beskytte både kunder og ansatte på stedet. VI har innført nye tiltak for å mminimere behovet for kontakt mellom ansatte og kunder sånn som: online innsjekking, kjøretøy turorialvideoer og nettbrett verifisering av all nødvendig informasjon. Bruk av maske er obligatorisk for ansatte og kunder ved henting av kjøretøy, i tillegg til obligatorisk antibac, som er tilgjengelig på alle våre depoter i hele Europa. For å minimere risikoen ytterligere, er kontakten mellom ansatte og kunder begrenset til minst 2 meters avstand. Videre sjekker vi temperaturen til våre ansatte daglig med infrarødt termometer.

• + Finnes det en 24 timers henting/ leveringstjeneste?

  Ja. Våre vanlige innsjekkings- og utsjekkingstider er mellom 9:00 og 17:00, selv om dette kan variere avhengig av ditt hentested. Ønsker du å sjekke inn eller ut på et annet tidspunkt? Da kan du benytte vår 24-timers inn- og utsjekkingstjeneste, men husk at en ekstra avgift på 79 € legges til reservasjonen din.

• + Hvor er henting- og leveringsdepotene?

  Vi tilbyr over 40 forskjellige lokasjoner rundt om i Europa hvor du kan hente og levere bobilen. Sjekk dem ut på lokasjonssiden vår.

  Portugal: Lisboa, Porto, Faro

  Spania: Bilbao, Barcelona, Valencia, Malaga, Sevilla, Madrid

  Frankrike: Bordeaux, Lyon, Marseille, Paris Charles de Gaulle

  Italia: Bologna, Milan Malpensa, Roma Fiumicino, Venezia

  Belgia: Brussel Zaventem

  Sveits: Genève, Zürich

  Sicilia: Catania

  Sardinia: Olbia

  Korsika: Bastia

  Nederland: Amsterdam

  Kroatia: Split, Zagreb

  Tyskland: Berlin, Frankfurt, Hamburg, Münich, Køln

  England: London Heathrow

  Skottland: Edinburgh

  Irland: Dublin

  Sverige: Stockholm

  Østerrike: Wien

• + Hvor kan jeg hente og levere campervanen?

  Avhenting og avlevering gjøres alltid på våre egne depoter.

  På forespørsel tilbyr vi våre kunder (mot en ekstra avgift, som varierer per sted) en pendelbuss fra flyplassen til depoet og tilbake. Vanligvis vil transport til eller fra hotellet eller sentrum ikke være mulig, frunnet bytrafikk og andre logistiske begrensninger. Ikke nøl med å kontakte oss dersom du har spesielle forespørsler.

• + I noen byer er det mer enn en flyplass. Fra hvilke flyplass er det dere tilbyr flyplasstransport til depotet?

  Nedenfor kan du se hvilke byer og flyplasser som vi tilbyr ekstra flyplasstransport:

  - Brussel: Zaventem (BRU)

  - Berlin: Schönefeld (SXF)

  - London: Heathrow (LHR)

  - Milano: Malpensa (MXP)

  - Paris: Charles de Gaulle (CDG)

  - Roma: Fiumicino (FCO)

  - Reykjavík: Keflavík (KEF)

  - Venezia: Marco Polo (VCE)

  Har du annkomst eller avgang fra en annen flyplass enn den vi tilbyr pendelbuss til? Benytt gjerne offentlig transport for å reise fra / til vårt depot. Alternativt kan du benytte offentlig transport for å reise til eller fra flyplassen som vi betjener. Derifra kan du benytte vår pendlerbuss. I disse tilfellene vennligst beregn eksta tid for pendling mellom flyplasser, når du velger hente og leveringstid for din booking.

• + Hva er betingelsene for levering av bobilen?

  Bobilen skal leveres med samme nivå av drivstoff som den hadde ved henting. Gråvannnet/avfallsvannet må tømmes. Dersom du har leid et kjemisk toalettet, må det også tømmes og skylles.

• + Hva skjer hvis jeg kommer sent til henting av bobilen?

  Så fort du vet at du er forsinket, bør du kontakte oss på telefon. Du kan også nå oss på Facebook eller E-post. Vi vil deretter informere det ansvarlige driftspersonalet om at du er forsinket. Dersom dette går utenfor våre vanlige innsjekkings- og utsjekkingstider vil det bli lagt til potensielle avgifter for sen henting / avlevering. Ettersom forsinkelsen ikke er beregnet, kan ventetid oppstå.

• + Hva skjer hvis jeg ikke rekker flyet eller hvis flyet er forsinket?

  Hvis hentingen ikke kan gjøres på den opprinnelige dagen du bestilte, grunnet forsinkelser, vennligst kontakt oss så fort du er klar over situasjonen. Reserveringstiden for din booking kan ikke refunderes. Vi kan hjelpe deg med å organisere overnatting og transport om nødvendig, avhengig av tilgjengelighet.

Dokumentasjon og grunnleggende krav

• + Hva slags førerkort må man ha for å kunne kjøre campervan?

  For å kjøre våre campervans, kreves det et vanlig gyldig førerkort i kategori B, og sjåføren må være over 18 år. Det kreves ikke internasjonalt førerkort for kort og mellomlang utleie.

  Unntak: Ikke-europeiske statsborgere trenger et internasjonalt førerkort når de reiser i Italia.

• + Er det en minimum aldersgrense for å kjøre bobilene?

  Minimumsalderen for å kjøre bobil er 18 år. Sjåfører under 25 år må velge Basic beskyttelsesplan og har ikke lov til å kjøpe premium beskyttelsesplan.

• + Hvor mange kan kjøre bobilen?

  Det avhenger av verneplanen du bestiller. Med basic plan er kun en sjåfør tillatt. For å kunne ha opptil tre ekstra sjåfører velg Premium-planen.

Avbestilling- / endring- / oppgraderingsregler

• + Hva skal jeg gjøre hvis jeg må avbestille reservasjonen min?

  Dersom du må avbestille reservasjonen din hos oss, vennligst send oss en e-post som bekrefter navnet ditt og datoene for din bestilling, ved å bruke e-posten som er registrert for bestillingen. I henhold til våre vilkår og betingelser vil vi følge opp denne forespørselen.

• + Hva inkluderer fleksibel avbestillingspolicy?

  Hvis en avbestilling gjøres innen 48 timer før innsjekkingsdato, har du rett til å motta en fleksibel reiseskupong som tilsvarer det samme totalbeløpet som du betalte for din booking.

  Reiseskupongen kan brukes til reiser på alle lokasjoner og hvilket som helst Indie Campers kjøretøy og alle tilgjengelige datoer for innsjekking frem til 31. desember 2021. Kupongen kan brukes mer enn en gang frem til den datoen, til beløpet er brukt opp. Hvis du bestiller en reise til en høyere pris enn det som gjenstår i reisekupongen, må du ganske enkelt betale det utestående beløpet for å bekrefte reservasjonen.

  For avbestillinger som gjøres etter 48 timer før den planlagte innsjekkingsdatoen, har du ikke rett til å motta reisekupong eller refusjon.

  En avbestillingsforespørsel vil kun bli ansett som gyldig når den er kommunisert skriftlig via e-post til reservations@indiecampers.com.

  Kun en avbestillingsforespørsel per bestilling er tillatt. Det betyr at en kunde kan be om en reisekupong en gang og bruke den til å bestille en reise med ulike detaljer, men det vil ikke være mulig å be om et reiseskupong igjen.

  Forekomsten av uforutsigbare eller uunngåelige hendelser som vi ikke bærer ansvar for (eksempler: force majeure, kriger, naturkatastrofer, pandemier og streik) forhindrer ikke full bruk av bestemmelsene i avbestillingspolitikken.

  I tillegg forbeholder Indie Campers seg retten til å bruke eventuelle avbestillingsrettigheter / alternativer i forhold til gjeldende lover.

• + Hva er deres oppgraderingspolicy?

  Vi forbeholder oss retten til å oppgradere eller tildele deg en lignende campervan som den du har reservert.

Bobilene

Campervan modeller og egenskaper

• + Hvordan kan jeg velge den beste modellen for mine behov?

  Besøk gjerne campervan seksjonen på vår hjemmeside for å få en full oversikt over hver modell, bilder, innredning og beskrivelser. For ytterligere informasjon, vennligst kontakt oss for våre skreddersydde råd!

• + Hva er kjøretøyenes modell og motor?

  Flåten vår består av FIAT Ducato, Mercedes-Benz, Marco Polo, Jeep Renegade Longitude og Volkswagen California campervans. FIAT-modellene Sporty, Active Plus og Motorhome har en MultiJet 2.0 115 hk motor, mens Nomad og Atlas har en MultiJet 2.3 130 hk motor; VW California (manuellgir) er Bluemotion Coast 2.0TDI 102 og VW California (automatgir) er Bluemotion Coast eller Ocean 2.0TDI 150; Marco Polo-modellen er en Mercedes-Benz Classe V 250d Marco Polo.

  Alle modeller er fra 2016, 2017, 2018 eller 2019.

• + Har campingbilene manuell eller automat gir?

  Alle våre bobil har manuell girkasse, med unntak av Marco Polo og VW California modellene fra 2018-19.

• + Hvor mange kan reise i en campervan?

  Modellene Sporty, Active Plus, Nomad, Motorhome, Atlas, Marco Polo og California modeller er utstyrt med bilbelte for 4 passasjerer og har 2 dobbeltsenger. Rebellen og Scouten har plass til 4 personer, men sover bare 2 personer, da teltet bare har plass til 1 dobbeltseng.

• + Kan jeg velge mellom klassisk eller Indie-design på campervanen?

  Vi har som mål å imøtekomme kundenes forespørsler når det er mulig. Likevell, av logistiske årsaker er det imidlertid ikke mulig å garantere at dine spesifikke preferanser blir tildelt din bestilling. Modellene California, Marco Polo, Nomad, Atlas, Rebel, Scout og Cabrio er bare tilgjengelige med klassisk design.

• + Er det mulig å faktisk se bobilene før jeg bekrefter min bestilling?

  Selvfølgelig, er du alltid velkommen! Besøk på depotene våre kan bli gjort etter avtale, for å forsikre om at sikre at nok personalet er til stede, har tid til å vise deg kjøretøyene og/eller svare på spørsmål.

• + Imøtekommer bobilene krav for mennesker med spesielle behov?

  Våre campervans har desverre ikke rullestolramper eller -setefester på nåværende tidspunkt. Det er imidlertid noe vi ønsker å ta tak i i.l.a nær fremtid, ettersom det er vårt mål å sikre at denne typen opplevelser er tilgjengelig for maksimalt antall mennesker.

Bobil betingelser

• + Hvordan rengjør dere bobilene?

  Vår rengjøringspolicy er ekstremt grundig og består av tre rengjøringsfaser for å minimere risikoen for smitte:

  Etter at en reisende leverer tilbake kjøretøyet, desinfiseres det fullstendig med et kraftig desinfeksjonsmiddel. Før det blir isolert i minst 12 timer. Etter dette, når vi forbereder kjøretøyet til neste henting, blir et dyprensende desinfeksjonsmiddel påført manuelt igjen, for å unngå at virus kan overføres mellom reisende. Vi er spesielt oppmerksomme på alle overflater ofte berøres under bruk av kjøretøyet. Som for eksempel dørhåndtak, lysbrytere og rattet. Våre ansatte bruker heldekkende rengjøringsklær for din og deres egen sikkerhet.

  Først etter at bobilen er grundig desinfisert, fortsetter vi til vår generelle rengjøringsprosedyre. Dette for å kunne sikre alles helse. Vår generelle rengjøring dekker hele kjøretøyet, innvendig og utvendig. På dette stadiet bruker personalet hansker og masker for å minimere smitterisiko. Etter en siste inspeksjon får kjøretøyet et skilt som sier at det er rengjort, sikkert og "klar til å gå".

  Det nevtne ovenfor gjelder også for tilleggsutstyr. Bord, stoler, surfebrett, alle leieutstyr blir desinfisert og rengjort før de legges til bobilen din. Bærbare toaletter, i tillegg til sengetøy, rengjøring og kjøkkensett blir dyprenset, sjekket og får deretter et rent og trygt klistremerke.

• + Blir campingbilene levert med full tank?

  Vi prøver alltid å skaffe en full tank, slik at du bare kan dra avsted uten bekymringer. Skulle du motta en bobil med mindre enn en full tank, vil vi markere kontrakten din, og at du kun må fylle drivstoff til samme nivå som ved henting.

• + Må jeg fylle drivstoff på bobilene?

  Ja, bobilen må returneres med samme mengde drivstoff som ved henting, ellers vil et drivstoff gebyr påløpe.

• + Må jeg rengjøre bobilen?

  Bobilen må leveres i ren tilstand. Gråvannstanken må være tømt. Tilleggsutstyret du har leid, for eksempel et kjemisk toalett eller surfebrett, samt et elektrisk kjøleskap eller komponenter til kjøkkenkittet, bør rengjøres. Dersom en bobil som blit levert har behov for ytteligere profesjonell rengjøring, vil en gebyr på 100 € belastes.

Campervan autonomi

• + Hvor stor er drivstoff tanken? Hvordan er drivstofforbruket?

  Alle Indie campervans bruker Diesel. Tanken har plass til 75-90 liter, avhengig av kjøretøyets størrelse. Forbruket vil variere basert på kjøremøster og kjøreoppførsel, men gjennomsnittlig forbruk er 8L pr 100 km.

• + Hvor stor er vanntanken? Og hvordan tømmer man gråvannet/ avfallsvannet?

  Vanntanken er 50 liter på alle modeller, bortsett fra Nomad (80 liter) og Atlas (100 liter). Avfallsvannet fra kjøkkenvasken og dusjen går til gråvannstanken under bobilen. Etter en vanntanken er brukt opp, anbefales det å tømme gråvannstanken, ettersom dette kan frigjøre lukt og føre til at det renner over i vasken og dusjen dersom det ikke tømmes regelmessig. For å tømme gråvannet, må du sikre at bobilen står parkert over en ordentlig tømmestasjon*. Åpne deretter gråvannstanken ved å åpne den røde kranen under høyre side av bobilen.

  *tømmestasjon kan du finne flere steder, for eksempel på campingplasser. """

• + Hvor fyller jeg på vanntanken?

  Overalt i Europa finner du vannfasiliteter og vannstasjoner hvor du kan fylle vanntankene til bobilen. Campingplasser, serviceområder eller bensinstasjoner er typiske steder hvor dette er mulig.

• + Kan jeg gå tom for strøm, hvis jeg ikke kobler bobilen til strøm om natten?

  Hvis du ikke har koblet til gadgets og kjøleboksen ikke er på, bør det sekundære ekstra batteriet holde i flere dager. LED-lysene, vannpumpen, 12V og USB-pluggene er designet for å være energieffektive, mens 220V-pluggene bare fungerer når vanen er koblet til strøm. Vi anbefaler at du lader bobilen minst 3 ganger per uke hvis du ikke kjører. Når bobilen kjører, lades ekstra batteriet og du vil derfor ikke trenge like mye ekstern lading.

Tilleggsutstyr

• + Kan jeg leie tilleggsutstyr som surfebrett, våtdrakter og andre kule ting?

  Selvfølgelig! Du ser hele listen over tilleggsutstyr når du kommer til kassen på vår nettside. Når du fullfører bookingen, velg tilleggsutstyret du ønsker, og de vil bli lagt til reisen!

• + Hva om jeg vil legge til eller fjerne tilleggsutstyr etter at bookingen er fullført?

  Mesteparten av tilleggsutstyret har vi på lager, noe som gir deg muligheten til å legge til eller fjerne tilleggsutstyr ved henting. For å gi deg nøyaktige det utstyret og funksjonene du ønsker (for eksempel dimensjoner eller størrelse), anbefales de å velge det på forhånd sammen med bestillingen din, for å være sikker på at de fortsatt er tilgjengelig.

• + Har campervanen surfe- eller sykkelstativ?

  Våre campervans har ikke utvendige stativer, men du vil kunne oppbevare surfebrettene over toppsengen eller under sengene i Active-modellen, og de sammenleggbare syklene kan enkelt lagres inne i campervanen.

• + Hvordan fungerer WiFi? Er det tilgjengelig overalt i Europa?

  Vår WiFi leveres via en 4G-hotspot, som har dekning over hele EU (den fungerer ikke i Sveits og Andorra). I Portugal inkluderer planen ubegrensede data, og i alle andre EU-land er den begrenset til 1 GB per dag. WiFi-en leveres via en liten bærbar boks som enkelt kan bæres og flyttes.

• + Hva er tilleggsutstyret "Rengjøringstjeneste etter utsjekking (kjæledyrvennlig)"?

  Rengjøringstjenesten er et tillegg du kan leie i løpet av online bestillingsprosessen, som gjør at du kan ta det med ro på road trippen uten å måtte bekymre deg for å koste, vaske ned eller feie bobilen før du returnerer den tilbake. Hvis du reiser med kjæledyret ditt, dekker denne tjenesten rengjøring av kjøretøyet etter utleie.

  Husk imidlertid at kjøretøy som returneres i en spesielt skitten tilstand eller som viser tydelige tegn på misbruk eller uaktsom bruk, fortsatt vil være føre til ett rengjøringsgebyr ved levering. Tømming av avløpstanken og det kjemiske toalettet, samt vasking av kjøkkenutstyret og tømme og slå av kjøleren er obligatoriske for hver booking, uavhengig av om du velger ekstra rengjøringstjeneste.

• + Må jeg ta med sengetøy eller soveposer?

  Vi redusere behovet for å bære med deg alt det krunglete greiene der på flyet, så vi har inkludert dyne, puter og laken for alle reisende som du har oppgitt i bestillingen.

• + Hva slags surfebrett kan booke til min reise?

  Utvalget av surfebrett varierer fra depot til depot, og vi kan derfor ikke garantere en bestemt type eller størrelse. De fleste surfebrettene vi tilbyr er softboard opptil 7,8 ft.

• + Må jeg ta med barneseter?

  Vi tilbyr barneseter som tillegsutstyr til familier som reiser med barn. Bare legg det til det når du booker din bestilling: velg riktig barnesete fra listen over tilleggsutstyr i henhold til alder og vekt på barnet. Bobilene har 3 punkts sikkerhetsbelter foran- og bak. Isofix-systemet er desverre ikke tilgjengelig.

  Vennligst ta til betraktning at vi desverre ikke kan garantere en bestemt modell eller merke på setet, da vi har forskjellige modeller på ulike steder. Imidlertid har du selvfølgelig mulighet til å ta med ditt eget barnesete hvis du foretrekker det.'

• + Hva er inkludert i hver utleie?

  Hver bestilling inkluderer standardfunksjoner for å gjøre din road trip perfekt. I all bobilutleie har vi inkludert 24/7 veihjelp og support, online innsjekking, et kjøkkenutstyr, et rengjøringssett og en kjøler. Vennligst merk deg at øvrig utstyr kan variere fra modell til modell.

• + Har bobilen aircondition?

  Ja. Alle bobilene våre er utstyrt med aircondition foran, som fungerer når motoren er på. Ellers har kjøretøyene 2-3 takvinduer for ekstra lufting (unntatt Rebell, Scout og Cabrio).

• + Har bobilen et selvstendig varmesystem?

  Alle bobilene våre er utstyrt med oppvarming foran i bilen, som kun fungerer når motoren er på. De eneste modellene med uavhengig oppvarming i hele bilen er Nomad (diesel eller gass) og Atlas (gass). For andre modeller kan du velge legge til en bærbar elektrisk varmer. Bærebare varmere som fungerer med 220V stikkontakter i oppholdsrommet, når bobilen er koblet til. Alle bobiler på Island er utstyrt med et uavhengig varmesystem (diesel).

• + Hvordan fungerer dusjen?

  Active Plus og Motorhome: den innvendige dusjen fungerer til enhver tid, også når bobilen ikke er koblet til strøm, ettersom vannpumpen drives av et sekundært batteri. Dersom derimot ønsker varmt vann i bobilen, må du koble deg til strøm da varmtvannsberederen krever mer strøm for å generere varme og gi varmt vann i hele bobilen.

  Nomad og Atlas: dusjen og varmtvannsberederen drives av det indre varmesystemet og fungerer også når bobilen er ikke er koblet til strøm.

  Modellen Sporty er utstyrt med en praktisk utvendig dusj designet for rask utendørs skylling.

• + Hvordan fungerer det kjemiske toalettet?

  Den beste måten å forstå hvordan et kjemisk toalett fungerer er å lære av ekspertene! Sjekk ut denne videoen for en Porta Potti tutorial (tilgjengelig med undertekster på flere språk): https://www.youtube.com/watch?v=vhELPhb--Lg&t=12s

• + Hva er en kjøleboks? Hvordan fungerer den?

  Vi tilbyr en kjøleboks til hver bestilling, den kan kobles til strøm for elektrisk kjøling. Boksen er isolert og har plass til rundt 15L. Når du kjører, kan du plugge den i 12V-kontakten på kjøkken området. Ventilatoren vil da avkjøle innsiden ned til 4 C. Rebel og Scout har også en kjøleboks som kan plugges inn i lighter uttaket.

  Vi tilbyr ikke kjøleboks til Nomad og Atlas, da de har et integrerte kjøleskap på henhondsvis 80 og 145 liter.

• + Har campingbilen vanlige stikkontakter og uttak?

  Ja, campingbilen har vanlige biluttak med 12V, USB-stikkontakter og standard 220V-stikkontakter (europeisk format). De er plassert rundt omkring i bobilen for å gi deg et komfortabelt oppholdsrom, inkludert USB-uttak i sengområdet (unntatt på VW California og Marco Polo-modellene) så du kan lade telefonen over natten. 220V-kontaktene fungerer når bobilen er koblet til strøm. Rebellen, Scouten og Cabrio har bare ett USB-uttak.

Beskyttelse

• + Er bobilen beskyttet?

  Selvfølgelig! Basic beskyttelsesplanen er inkludert i hver bestilling. Dette betyr at uten å betale noen ekstra kostnader, vil du ha 24/7 veihjelp og dekning for skader forårsaket av tredjepart. Du kan også velge vår andre pakke (Premium Protection plan) for ekstra beskyttelse. Sjekk best egnede løsning for din reise på kassesiden på nettstedet vårt når du bestiller.

• + Hva er sikkerhetsdepositumet? Hvordan holdes det?

  Sikkerhetsdepositumet som kreves for bestillingen er egenandelen som dekkes dersom det oppstår skade på campervanen. Dette beløpet blir sperret på kredittkortet ditt under bilturen og kan bli trukket opptil 30 dager i etter betaling - for å dekke mulige skader, traffikkbøter eller bompenger.

• + Hva dekker beskyttelsesplanene?

  Sjekk hver detalj om våre beskyttelsesplaner på checkout siden når du bestiller en road trip. Husk at ingen av beskyttelsesplanene dekker uaktsom oppførsel, som forklart i avsnitt "11. Liabilities" av våre vilkår og betingelser.

• + Dekker forsikringen mine personlige eiendeler?

  Indie Campers har ikke lov til å stille med beskyttelsesplaner som dekker personlige eiendeler som tilhører de reisende. Vi anbefaler å kontakte ditt personlige forsikringsselskap for å se om du er forsikret under dine reiser, eller om de tilbyr ytterligere reiseforsikring. Mange kredittkortselskaper (VISA, AMEX osv) tibyr også denne tjenesten til kundene sine.

Kjæledyr

• + Er kjæledyr tillatt?

  Ja kjærledyr er tillat mot en avgift som dekker konstnader for profesjonell anti-allergisk rengjøring etter turen. Kun ett kjæledyr et tillat og det må veie under 30 kg. Ettersom Indie Campers opererer i mange land i Europa , er det leietakers ansvar å garantere at kjæledyret reiser i sikkerhet og i henhold til lokale traffikkregler. Utleiefirmaet står ikke ansvarlig for trafikkbøter eller andre kostnader relatert til å ha med kjæledyret i kjøretøyet.

  Avgiften dekker kun rengjøring av kjøretøyet etter utleie. Leietager er ansvarlig for alle skader (innvendig og utvendig) forårsaket av kjæledyret.

Gass policy

• + Hva innebærer Indie Campers gass policy?

  1) Modeller med eksterne komfyrer (Sporty, Active): Kunder som forhåndsbetaler for gass (som tilleggsutstyr) får 2 fulle engangsbeholdere med gass (220g). Ytterligere gass beholdere kan kjøpes gjennom hele leieperioden for egen regning.

  2) Modeller med innebygd komfyr / komfyr (California, Marco Polo, Nomad, Atlas): Kunder som som forhåndsbetaler gass (som tilleggsutstyr), vil få en full gasssylinder. Hvis ikke en forhåndsbetalt gassflaske er bestilt, vil vi tilby to flasker: den som var returnert av forrige kunde (med et variabelt nivå av gass), og en forseglet full sylinder med campinggass. Kunden har muligheten til å bruke hele den nye flasken under reisen, og vil i det tilfelle bli belastet tilsvarende ved levering.

  For California-, Marco Polo- og Nomad-modellene: Forhåndsbetalt full Campingaz-sylinderen er på 2,75 kg.

  For Atlas-modellen: Den kompatible størrelsen på gassflasker varierer i henhold til standardmodellene til hvert lands gassleverandør. På våre lokasjoner i England og Skottland brukes en 6 kg gassflaske. Alle andre steder har våre Atlas modeller 11-13 kg gassflaske.

  Du kan fylle på gassbeholderen på de fleste bensinstasjoner og campingplasser. Ekstra gass / påfyll kan kjøpes under hele leieperioden for leiegiverens egen regning. Vær oppmerksom på at beholdere og ventiler varierer fra land til land, noe som gjør at du kanskje trenger en adapter for å fylle på (f.eks. En tysk beholder). Du kan finne informasjon om hvilket som helst nødvendig adapter på depoet du henter bobilen. De gasbeholderen du får utlevert kan ikke byttes mot utenlandske beholdere.

Regler for inkluderte kilometer / engelske mil

• + Hva er kjørelengde (inkluderte KM eller miles) policyen?

  1) Alle bestillinger har et fast antall kilometer per natt som er inkludert gratis. Dette kan variere avhengig av sesong og antall netter du ønsker å booke. 2) Kunden har muligheten til å legge til ekstra km / engelske mil-pakker eller ubegrenset km under bestillingsprosessen på nettsiden. 3) Eventuelle ekstra km / engelske mil vil bli belastet når du leverer tilbake bobilen. Prisen per ekstra km / engelske mil for hver bestilling blir kunngjort under bestillingsprosessen, ettersom den kan variere avhengig av hentested og kjøretøymodell.

Abonnementsplaner

Leiebetingelser

• + Hvor er langtidsleie tilgjengelig og hvem kan abonnere?

  Våre biler er tilgjengelige på 40 steder i 15 forskjellige land. Du finner oss i Storbritannia (England og Skottland), Irland, Portugal, Spania, Frankrike, Italia, Tyskland, Belgia, Sveits, Nederland, Østerrike, Kroatia, Sverige og Island. Imidlertid er det noen begrensninger hvor du kan leie abonnementet. Hvis din skattemessige bolig er utenfor EU, kan du abonnere på en bobil i et av landene og byene der de er tilgjengelige. Hvis du er skattemessig bosatt i et av EU-landene vi er tilstede i (unntatt Sveits og Storbritannia), kan du bare abonnere på en bobil som hentes i landet du bor i. Hvis din skattemessige bolig er i Sveits eller Storbritannia, kan du velge langtidsleie i noen av landene, siden Sveits og Storbritannia ikke er en del av EU. Til slutt, hvis du er skattemessig bosatt i et EU-land vi ikke opererer i (f.eks. Finland eller Tsjekkia), er det ikke mulig å abonnere på dette produktet for øyeblikket.

• + Hva er inkludert i langtidsleien?

  Vi tilbyr full service uten ekstra avgifter. Bilforsikring, veihjelp, vedlikehold og kundesupport er inkludert i hvert abonnement. For planer over 6 måneder har du muligheten til å velge ekstrautstyr som eksternt bord og stoler, sengetøy og kjæledyravgift gratis!

• + Kan jeg hente bobilen ett sted og levere den av på et annet?

  Definitivt! Du kan avslutte leien din på et annet sted enn der du startet på. Valg blandt våre over 40 lokale kontorer i Europa. Enveisavgift belastes dersom du velger forskjellig hente- og leveringssted.

• + Kan jeg sjekke ut bobilene før jeg abonnerer?

  Selvfølgelig! Hvis du er redd for å forplikte deg i langtidsleie uten å vite nok om bobilen er du mer enn velkommen til å ta en kort booking hos oss eller møte opp på et av kontorene våre.

• + Kan jeg fornye abonnementet mitt?

  Du kan fornye ditt månedlige abonnement til maksimalt 12 måneder ved å kontakte kundesupportteamet vårt, avhengig av tilgjengelighet. Dersom du har valgt et årlig abonnement, men ønsker å forlenge det, må du avslutte det opprinnelige abonnementet og bestille et nytt for den varigheten du ønsker.

• + Hva er reglene for oppgradering / nedgradering?

  Hvis du, mens du er på et månedlig abonnement, ønsker å oppgradere til en høyere priset modell, vil det bare være mulig med forbehold om tilgjengelighet. Det vil også være en tilleggsavgift som tilsvarer prisforskjellen mellom begge modellene for resterende månedene som er igjen på abonnementet. Hvis du, mens du er på et månedlig abonnement, ønsker å nedgradere til en billigere modell, vil det bare være mulig avhengig av tilgjengeligheten, og det vil være mulighet for refusjon eller kompensasjon. Hvis du, på et årlig abonnement ønsker å oppgradere til en høyere priset modell, vil det bare være mulig med forbehold om tilgjengelighet, og det vil være en tilleggsavgift som tilsvarer prisforskjellen mellom prisen for de utestående månedene på originalt årsabonnement og prisen på et månedlig abonnement av den nye modellen for antall måneder som gjenstår. Hvis du på et årlig abonnement ønsker å nedgradere til en billigere modell, vil det bare være mulig med forbehold om tilgjengelighet. I tillegg vil det være en tilleggsavgift som tilsvarer prisforskjellen mellom prisen på de utestående månedene på det originale årsabonnement og prisen på et månedlig abonnement av den nye modellen for antall måneder som gjenstår. Hvis denne forskjellen resulterer i en negativ verdi, vil det ikke være mulighet for refusjon eller kompensasjon.

Service

• + Hvor mange sjåfører kjøre bobilen på abonnement?

  Hvert abonnement, enten månedlig eller årlig, har inkludert opptil 2 sjåfører. Den ekstra sjåføren er alltid inkludert, uten ekstra kostnad!

• + Hva slags rekkeviddepolicy er inkludert på bobil abonnementene?

  Månadsabonnemanget har 1 000 km inkludert per måned, du kan kjøpe ekstra paker som gjør at du får totalt 1500 og 2000 km inkludert per måned. På årsabonnementet er det 10.000 km inkludert, med dette abonnementet kan du kjøpe ekstra pakker for å få totalt 15.000, 20.000 og 25.000 km inkludert. Ytteligere km vil bli belastet når du leverer tilbake bobilen. Verdien av gebyret per ekstra km for hver reservasjon kommuniseres under bestillingsprosessen, ettersom det kan variere med hentested og kjøretøymodell.

• + Er alle bobiler forsikret?

  Selvfølgelig! Alle bobiler og bobiler er forsikret for å sirkulere på veien. Forsikringen er gyldig i følgende 32 europeiske land: Andorra, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Republikken Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits og Storbritannia. Bilen kan kun kjøres i disse landene.

• + Er kundestøtte inkludert i alle abonnementsprodukter?

  Ja! Enten du er ute på veien eller fortsatt i planleggningsfasen tilbyr vi dedikert internasjonal kundesupport til enhver tid via telefon og e-post på mer enn 10 forskjellige språk. Finn mer informasjon om hvordan du når oss på kontaktsiden vår.

Betaling

• + Hvordan fungerer betalingen?

  Hvis du velger en leie 1, 2 eller 3 måneder, betaler du hele abonnementsbeløpet på nettstedet vårt ved bestilling. Hvis du velger et månedlig abonnement på 4 til 11 måneder eller et årlig, må du bare betale verdien av de første 3 månedene for å bekrefte bestillingen. De resterende månedene belastes automatisk månedlig.

• + Er det noe depositum?

  Sikkerhetsdepositumet som kreves for bestillingen er beløpet som vil bli sperret på kredittkortet ditt under abonnementsleien. Dette kan trekkes opptil 30 dager etter avreise - ved tilfelle av skader, trafikkbrudd eller bompenger. Depositumet er 2500 € og tilsvarer samme verdi som det maksimale ansvaret for din bestilling.

• + Hva er avbestillingsreglene?

  Hvis du vil avbestille mer enn 30 dager før hentedagen, vil du få refundert hele beløpet du har betalt, i form av en reisekupong. Hvis du avbestiller mellom 30 og 15 dager før hentedagen, vil du få refundert 50% av beløpet du allerede har betalt i form av et reisekupong. Hvis du avbestiller mellom 15 og 2 dager før din bestilte hentedato, vil du ikke få refundert beløpet du allerede har betalt. Hvis du nærmere enn etter 2 dager før leiestart, får du ikke noe refusjon, og du må betale utestående beløpet for abonnementet ditt.

• + Hvorfor er månedsprisen alltid den samme (hver måned) på den årlige abonnementsplanen?

  Når du bestiller en tur, er det ofte normalt at noen måneder er dyrere enn andre. På vårt årlige abonnement gjør vi imidlertid et gjennomsnitt av alle priser for å betale den samme prisen hver måned! Enklere enn det.

Reise

Reisetips

• + Har dere en liste over de beste stedene å besøke?

  Reiseteamet vårt har masse fantastiske tips til å sette sammen din drømme road trip. For eventuelle forespørsler, ta gjerne kontakt med oss eller sjekk ut vår Facebook, Instagram, Twitter eller Pinterest!

• + Har dere en liste over anbefalte campingplasser?

  Ja det har vi! Alt du trenger å gjøre er å kontakte vårt kunde support team, eller spør vårt personale under innsjekking, så hjelper de deg gjerne!

• + Hvor har jeg lov til å reise?

  Du kan kjøre rundt hele EU, pluss Island, Norge og Sveits.

• + Må jeg bo på en campingplass om natten?

  Vi anbefaler alltid å overnatte på campingplasser eller serviceområder, da dette gir full tilgang på de fasilitetene du trenger, for eksempel strøm (for å lade campervanen), komplett bad, spesifikke områder for å tømme avfallsvann, osv.

• + Hvordan betaler jeg bompenger?

  Den enkleste måten er å betale bompenger direkte ved gjennomkjøring. Dersom det ikke er mulig, vennligst kontakt oss, så gir vi deg all informasjonen du trenger.

Nødsituasjoner og veihjelp

• + Hva skjer hvis bobilen har problemer? Finnes det veihjelp?

  I tilfelle du kommer i en ulykke eller trenger veihjelp, ring oss øyeblikkelig på vårt avgiftsfrie telefonnummer. Om nødvendig ringer vi veihjelp for deg for å unngå språkbarrierer.

• + Hvem skal jeg kontakte med spørsmål jeg har om bobilen?

  Hvis du opplever problemer med bobilen din under reisen eller har noen tvil, kan du alltid kontakte oss på nummeret du har fått oppgitt eller Indie Campers avgiftsfrie nummer. Du kan nå oss via e-post eller mobil, 24/7.

Dedikert reiseinformasjon

• + Hva er de spesielle forskriftene for sveitsiske kunder som reiser i Sveits?

  Våre depoter for Genève og Zürich ligger henholdsvis i Vulbens (Frankrike) og Jestetten (Tyskland), veldig nær grensen til Sveits. Det er derfor spesifikke regler for sveitsiske statsborgere leier en bobil derifra trenger å være klar over av. I følge den føderale tolladministrasjonen i Sveits (https://www.ezv.admin.ch/ezv/en/home/information-individuals/road-vehicles-and-watercraft/importation-into-switserland/unverzollte-fahrzeuge-voruebergehende -in-der-Schweiz-benutzen.html): "" I prinsippet kan du ikke bruke et uklarert kjøretøy i Sveits. Ethvert kjøretøy (er) som ikke har betalt for avgift for permanent import til må klareres ved det sveitsiske tollvesen ved grensen. (...) Du må be sveitsisk tollvesen om et midlertidig sertifikatskjema 15.25 for kjøretøyet i det du kommer inn i Sveits. Dette kan fås ved alle bemannede grenseoverganger innenfor åpningstiden. Med det midlertidige sertifikatskjemaet 15.25 har du åtte dager (fra begynnelsen av leiekontrakten) til å eksportere kjøretøyet eller returnere det til utleiefirmaet med base i Sveits. Hvis du ankommer Sveits mer enn fem dager etter leiekontraktens start, vil tollkontoret utstede et midlertidig sertifikatskjema 15.25 i tre dager. Du må til enhver tid kunne presentere leieavtalen som er inngått med utleiefirmaet. "" Å følge disse reglene er grunnleggende, ettersom det kan medføre en betydelig bot om de ikke følges. Vær oppmerksom på åpningstidene for de bemannede grenseovergangene, og pass på at du ikke kommer inn i Sveits uten det midlertidige sertifikatskjemaet 15.25.